Chăm sóc khách hàng

QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH
Quy định của công ty về chính sách thành toán và quy trình bảo hành, vận chuyển và đổi trả

QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH 

1. Quy định về hình thức thanh toán :

Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản

THÔNG TIN GHI HÓA ĐƠN: 

Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Electric Việt

Đ/C: 66/13 KP Tân Thắng, Phường Tân Bình, TX Dĩ An, Bình Dương

MST: 0310 750 161 

THÔNG TIN TÀI KHOẢN : 

CHI NHÁNH PHƯỜNG BÌNH THỌ THỦ ĐỨC , TpHCM

- Tài khoản công ty: 

Chủ Tài khoản:  Công ty TNHH TM VÀ DV ELECTRIC VIỆT

Ngân Hàng:   Thương Mại Cổ phần Vietcombank - Chi nhánh Thủ Đức TpHCM

Số Tài khoản: 0381000329449

2. Chính sách bảo hành :

a. Thời hạn bảo hành : Bảo hành cho tất cả các thiết bị bán ra mà có tem bảo hành của công ty

b. Điều kiện bảo hành 

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:

a. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành.
b. Tem bảo hành còn nguyên vẹn và đầy đủ thông tin: ngày, tháng, năm mua sản phẩm.
c. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
d. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.


c. Điều kiện từ chối bảo hành
 

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành


a. Sản phẩm không có tem bảo hành, tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị chỉnh sửa
b. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét …
c. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.
d. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ , trầy xướt
e. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn gây ra hư hỏng. 
f. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Công Ty .
g. Sản phẩm không mua từ Công Ty  hoặc hệ thống đại lý của công ty.
h. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
i. Không bảo hành phụ tùng kèm theo như nguồn, dây cáp, Jack….

3. Chính sách đổi trả hàng :

Quy định chung :Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

3.1 Điều kiện áp dụng chính sách : 

3.1.1. Thời gian tối đa để đổi trả hàng:

- Không quá 07 ngày đối với tất cả các sản phẩm.

3.1.2. Sản phẩm thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây:

 - Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

 - Hàng bị lỗi

 - Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

 - Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 - Không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...

3.1.3. Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Công ty.

 3.1.4. Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ ... khách hàng phải chịu theo quy định của công ty (nếu có).

 4. Chính sách bảo mật thông tin :

 Mục đích và phạm vi thu thập thông tin :

 - Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm hỗ trợ công tác lưu trữ và quản lý khách hàng cá nhân của doanh nghiệp

- Đây là cơ sở để phân biệt các khách hàng khác nhau nhằm mang lại cho họ những lợi ích và quyền lợi tương ứng
- Các thông tin cá nhân giúp có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn nhằm mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn tuyệt đối đối với các dịch vụ.

 Phạm vi sử dụng thông tin:

 - Gửi Thư giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của Công ty chúng tôi.

- Cung cấp các tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Chúng tôi.
- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng các trang của Công ty chúng tôi.

 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng :

 - Cam kết không cố ‎‎ý tiết lộ thông tin khách hàng, không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng của Chúng tôi vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết giữa chúng tôi với Qu‎ý khách hàng chiếu theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Công ty.

 Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được xây dựng phù hợp với luật pháp Việt Nam.

 5. Chính sách vận chuyển : 

 5.1 MỤC ĐÍCH:

 Quy định chính sách giao nhận, lắp đặt với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sản phẩm của Công ty

5.2 PHẠM VI ÁP DỤNG:

 - Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm thiết bị tại công ty chúng tôi

 - Khu vực áp dụng: Giao nhận miễn phí nội thành thành phố Hồ Chí Minh. Bình Dương

 5.3 NỘI DUNG:

 5.3.1 Dịch vụ giao nhận sản phẩm:

 - Thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được quy định với các đơn hàng trị giá từ 5 triệu trở lên 

 - Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.

 - Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 22h tất cả các ngày trong tuần.

  5.3.2 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm:

 - Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.

 - Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo Bảng báo giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.

Các bài khác

Liên hệ với chúng tôi

Thanh Phong ĐT: 0933 998 419
Văn Chơn ĐT: 0902 052 815